El pasado miércoles 7 y el jueves 8 de mayo, el personal de atención al socio de las oficinas administrativas y de la Clínica CLEMiC participó de una jornada de capacitación en venta inbound, enfocada en los servicios del Plan Salud y del Sistema de Financiamiento Solidario, que incluye sepelio y traslado programado de pacientes.
La capacitación fue dictada por el Mercadólogo Ezequiel Charras, asesor de Comunicación y Marketing de la cooperativa, en coordinación con el Área de Recursos Humanos y la Jefa de Personal, Florencia Pedernera. El objetivo principal fue brindar herramientas prácticas para que el personal pueda asesorar con claridad, empatía y convicción a los socios y socias, tanto actuales como potenciales, destacando los beneficios de los servicios que brinda CLEMiC.
Durante la capacitación se abordaron los principales conceptos del modelo inbound, una estrategia de atención centrada en el interés real del socio: escuchar, comprender, informar y acompañar en la toma de decisiones. Esta metodología promueve una atención cercana y orientada al valor, más que a la venta directa.
“No se trata solo de vender, sino de mostrar el valor humano y solidario que tienen nuestros servicios cooperativos. El Plan Salud y el Sistema de Financiamiento Solidario son herramientas concretas de cuidado y protección para nuestra comunidad”, expresó Ezequiel Charras durante la jornada.
La actividad también incluyó espacios de práctica mediante role playing con situaciones reales, permitiendo a los equipos mejorar la escucha activa, el manejo de objeciones y el uso de un lenguaje claro, positivo y orientado al servicio.
Desde CLEMiC apostamos al crecimiento profesional de nuestros equipos, convencidos de que una cooperativa fuerte se construye con personas formadas, comprometidas y enfocadas en la mejora constante de la experiencia de nuestros socios.
Esta acción forma parte de un plan integral de fortalecimiento institucional, que busca mejorar la calidad de atención, informar con claridad y hacer que cada socia y socio sienta que CLEMiC está verdaderamente cerca.
