Si has recibido una notificación de corte de servicio eléctrico y deseas realizar un pago parcial para evitar la interrupción del servicio, sigue estos pasos:
1. Recepción de la Notificación de Corte
El Área de Facturación y Cobranzas te notificará que, en un plazo de 24 horas, se procederá al corte del servicio eléctrico debido a la falta de pago. La notificación puede ser recibida por medios como correo electrónico, mensaje de texto, o aviso impreso.
2. Compromiso de Pago
En caso de que no puedas realizar el pago completo de la factura en ese momento, puedes acercarte al Área de Facturación y Cobranzas o por sus WhatsApp (3544) 62-8333 / 62-3111 y establecer un compromiso de pago. Este compromiso te permitirá evitar el corte temporalmente y organizar el pago del monto adeudado en un plazo corto.
3. Pago Parcial
Si no puedes cubrir la totalidad de la deuda, puedes realizar un pago parcial del monto adeudado. A continuación, se detallan los pasos:
- Acude a la oficina de CLEMiC o utiliza los medios digitales habilitados para realizar el pago parcial.
- Indica el monto que puedes abonar en ese momento.
- El personal registrará el pago parcial en el sistema, acreditando la suma abonada a tu cuenta.
4. Nuevo Compromiso de Pago
Una vez realizado el pago parcial, se establecerá un nuevo compromiso de pago para que puedas completar el saldo restante. Este nuevo compromiso otorga un plazo de 7 días corridos para que realices el pago completo de la deuda.
- Durante estos 7 días, no se interrumpirá el servicio, siempre y cuando se cumpla con el compromiso de pago.
5. Evaluación del Historial de Pagos
El sistema de CLEMiC evalúa automáticamente el historial de pagos de cada usuario para determinar la posibilidad de otorgar compromisos de pago adicionales en el futuro. Los factores que se tienen en cuenta incluyen:
- La frecuencia de pagos parciales previos.
- El cumplimiento de compromisos de pago anteriores.
En función de esta evaluación, el sistema determinará cuántas veces y a qué socios se les puede otorgar un nuevo compromiso de pago en caso de incumplimiento.
6. Cumplimiento del Pago Completo
Para evitar el corte del servicio eléctrico, es fundamental que se realice el pago completo del saldo pendiente antes del vencimiento del nuevo compromiso de pago de 7 días.
Importante:
- El compromiso de pago es una herramienta para ayudarte a evitar el corte del servicio, pero es necesario cumplir con los plazos establecidos para no generar mayores inconvenientes.
- Si no cumples con el nuevo plazo, el servicio será suspendido sin notificación adicional.
- Los compromisos de pago no evitan la generación de cargos por mora.
Para más información o consultas, puedes dirigirte al Área de Facturación y Cobranzas de CLEMiC o comunicarte a través de los canales de atención al cliente habilitados por sus WhatsApp (3544) 62-8333 / 62-3111.
